McPaper

Der McPaper Laden an der Alten Elbgaustraße 1 im Hamburger Stadtteil Eimsbüttel ist Teil einer deutschlandweit bekannten Kette von Schreibwarengeschäften. Die Filiale befindet sich in einer gut erreichbaren Lage und bietet theoretisch ein breites Sortiment an Bürobedarf, Schulbedarf, Karten und Verpackungsmaterial. Für Kunden, die nach Schreibwaren oder Büroartikeln in dieser Gegend suchen, könnte die Filiale theoretisch eine Anlaufstelle sein. Doch wie die Erfahrungen zahlreicher Kunden zeigen, gibt es erhebliche Probleme, die das Einkaufserlebnis stark beeinträchtigen.

Das Sortiment: Gute Auswahl für kleine Verhältnisse

Trotz der überschaubaren Größe des Geschäfts berichten einige Kunden, dass das Schreibwarensortiment durchaus passabel ist. Für den normalen Schreibbedarf findet man eine akzeptable Auswahl an Stiften, Blöcken, Heften und Karten. Auch Schulbedarf wie Hefter, Ordner und vergleichbare Produkte sind erhältlich. Einige Kunden erwähnen sogar, dass sie besondere Lieblingsstifte oder spezifische Blöcke in diesem Geschäft gefunden haben. Auch Briefmarken, Postkarten und Verpackungsmaterial gehören zum Angebotsumfang. Darüber hinaus bietet die Filiale Druck- und Kopierservices an, was für Kunden mit kurzfristigen Druckaufträgen durchaus praktisch sein kann.

Die Rückgabepolitik: Ein kritischer Punkt

Ein wesentlicher Minuspunkt, der von mehreren Kunden kritisiert wurde, ist die Rückgabepolitik des Geschäfts. So heißt es in einer Bewertung, dass Rückgaben lediglich gegen Gutschein möglich seien – und diese Information sei klein gedruckt auf dem Kassenzettel vermerkt, was man erst bemerke, wenn man sie tatsächlich benötige. Für viele Kunden ist diese Praxis kundenunfreundlich und führt dazu, dass sie den Laden meiden.

Das Serviceproblem: Massiver Kritikpunkt

Der mit Abstand größte und wiederkehrende Kritikpunkt in den Bewertungen betrifft den Filialleiter – ein Mann mit Glatze, der laut zahlreicher Kundenberichte durchgängig unfreundliches, respektloses und teilweise aggressives Verhalten an den Tag legt. Die Beschwerden reichen von unhöflicher Behandlung über lautes Anschreien bis hin zu Bedrohungen und Hausverboten. Kunden berichten, dass sie vom Filialleiter beschimpft, des Ladens verwiesen oder sogar bedroht wurden – und das teilweise aus banalen Gründen wie einer simplen Preisfrage. Besonders erschreckend ist, dass auch Kinder und Jugendliche von diesem Verhalten betroffen waren. Mehrere Kunden berichten, dass ihre Kinder vom Filialleiter angeschrien oder aus dem Laden geworfen wurden. Eine Kundin schilderte sogar, dass ihr zehnjähriger Sohn vom Filialleiter bedroht wurde, nur weil er nach dem Preis eines Produkts fragte.

Aggressives Upselling-Verhalten

Zahlreiche Kunden beschweren sich zudem über ein äußerst aggressives Upselling-Verhalten. Anstatt die Kunden einfach bedienen zu lassen, versucht der Filialleiter anscheinend ständig, zusätzliche Produkte wie Briefmarken, Postkarten, Servietten oder Kleber aufzudrängen. Wer diese Zusatzprodukte nicht kaufen möchte, dem droht offenbar Unfreundlichkeit oder sogar die Verweigerung des eigentlichen Kaufs. Kunden berichten, dass sie sich wie auf einem türkischen Markt behandelt fühlten, statt einen professionellen Schreibwarenladen zu besuchen.

Reaktionen und Konsequenzen

Erschreckend ist auch, dass mehrere Kunden berichten, sie hätten sich bei der McPaper-Zentrale beschwert, doch eine Reaktion sei ausgeblieben. In einem Fall wurde sogar bestätigt, dass der betreffende Filialleiter psychische Probleme habe und aus diesem Grund nicht gekündigt werden dürfe. Einige Kunden haben angekündigt, Strafanzeige wegen Beleidigung und Bedrohung zu erstatten. Die Vielzahl der negativen Bewertungen, die sich über mehrere Jahre erstrecken, zeigt, dass dieses Problem kein Einzelfall ist, sondern ein systematisches Thema dieser spezifischen Filiale darstellt.

Positive Gegenstimmen

Es gibt auch vereinzelte positive Stimmen. Einige Kunden heben hervor, dass die weiblichen Mitarbeiterinnen durchweg freundlich und hilfsbereit seien. Andere schätzen die Auswahl, die trotz der geringen Ladengröße für den täglichen Bedarf ausreichend sei. Doch diese positiven Erfahrungen werden von der überwältigenden Masse an negativen Bewertungen stark in den Schatten gestellt.

Preise: Nicht immer konkurrenzfähig

Bezüglich der Preise sind die Meinungen geteilt. Während einige Kunden die Preise als akzeptabel empfinden, bemängeln andere, dass die Produkte überteuert seien im Vergleich zu anderen Schreibwarengeschäften in der Umgebung. Es wird darauf hingewiesen, dass Konkurrenten wie Heymann ähnliche Produkte günstiger anbieten und dabei sogar eine bessere Beratung bieten.

Fazit: Eher meiden als besuchen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die McPaper Filiale in Hamburg-Eimsbüttel trotz ihres theoretisch soliden Sortiments an Schreibwaren und Bürobedarf erhebliche Probleme aufweist, die das Einkaufserlebnis negativ beeinflussen. Die kundenfeindliche Rückgabepolitik und vor allem das inakzeptable Verhalten des Filialleiters haben dazu geführt, dass zahlreiche Kunden, den Laden nie wieder zu betreten. Wer in der Nähe von Eimsbüttel nach Schreibwaren, Büroartikeln oder Schulbedarf sucht, findet vermutlich bessere Alternativen, bei denen man freundlich bedient wird und ein angenehmes Einkaufserlebnis erwarten kann.