McPaper

Der McPaper Filiale im Elbe-Einkaufszentrum an der Osdorfer Landstraße 131-135 in Hamburg-Altona gehört zur gleichnamigen deutschen Handelskette, die sich auf Schreibwaren, Bürobedarf und Papeterieartikel spezialisiert hat. Diese Filiale befindet sich in unmittelbarer Nähe zum EKZ Elbe und ist somit für Bewohner des Stadtteils Altona gut erreichbar. Die Lage innerhalb eines Einkaufszentrums bietet den Vorteil, dass Kunden ihren Einkauf von Büroartikeln und Schreibgeräten bequem mit anderen Besorgungen verbinden können.

Die Öffnungszeiten der Filiale erstrecken sich von Montag bis Samstag jeweils von 10:00 bis 20:00 Uhr. Sonntags bleibt das Geschäft geschlossen. Diese Zeiten entsprechen den üblichen Geschäftszeiten vieler Papeterien in Einkaufszentren und ermöglichen es Berufstätigen, nach der Arbeit noch einzukaufen. Allerdings berichten mehrere Kunden in ihren Rezensionen von erheblichen Problemen mit der Einhaltung dieser Öffnungszeiten. So berichtet ein Nutzer, dass er trotz angekündigter Öffnung um 10:00 Uhr um 10:20 Uhr noch vor verschlossener Ladentür stand. Ein weiterer Vorfall wird beschrieben, bei dem der Laden am Donnerstag um 9:35 Uhr bereits geschlossen war, obwohl die angegebene Öffnungszeit 9:30 Uhr lautete. Auch das vorzeitige Schließen des Geschäfts wird von einem Kunden kritisiert, der angibt, dass die Filiale 20 Minuten früher als angegeben закрыт.

Sortiment und Produktangebot

Wie für McPaper typisch, bietet diese Filiale ein breites Sortiment an Schreibwaren und Büroartikeln. Kunden können hier verschiedene Kugelschreiber, Füller und Stifte erwerben, wobei eine große Auswahl an Kugelschreiberminen positiv hervorgehoben wird. Auch Schnellhefter, Ordner und diverse Hefte gehören zum Standardangebot. Darüber hinaus führt die Filiale ein umfangreiches Sortiment an Karten für verschiedene Anlässe, von Geburtstagskarten bis hin zu Kondolenzkarten. Geschenkpapier und Verpackungsmaterial runden das Angebot ab.

Einige Kunden beschreiben die Filiale als „klein, übersichtlich und gut sortiert“, was besonders für Ordnungsliebhaber ansprechend sein kann. Die kompakte Größe ermöglicht einen schnellen Überblick über das verfügbare Sortiment, ohne dass man sich durch endlose Regalreihen bewegen muss.

Kundenservice und Personal

Hier zeigt sich leider das größte Problem dieser McPaper-Filiale. Die Mehrheit der Kundenrezensionen thematisiert gravierende Mängel beim Kundenservice. Wiederholt wird berichtet, dass Kunden im Laden allein gelassen werden und kein Verkaufspersonal zu finden ist. Ein Nutzer schildert, dass er insgesamt 10 Minuten ratlos im Laden stand, ohne dass sich ein Mitarbeiter blicken ließ. Stattdessen waren nur laute Telefonate aus dem Lagerbereich zu hören. Andere Kunden berichten von ähnlichen Erfahrungen mit bis zu drei wartenden Kunden, während das Personal entweder im hinteren Bereich Pause machte oder sich untereinander über persönliche Themen wie Überstunden unterhielt.

Besonders kritisch wird das Verhalten einiger Mitarbeiter im Umgang mit Kunden bewertet. Ein Kunde beschreibt eine Situation, in der er von einer Mitarbeiterin nicht einmal eines Blickes gewürdigt wurde, da diese mit ihrem Mobiltelefon beschäftigt war. Auf eine Frage nach einem bestimmten Artikel erhielt er lediglich den lapidaren Hinweis „hinten rechts“. Ein weiterer Vorfall eskalierte derart, dass ein Kunde nach einer Wartezeit auf eine Beratung in einem aggressiven Ton beschimpft wurde, als er nachfragte, wann die Beratung fortgesetzt werden könne. Er verließ daraufhin das Geschäft und wurde sogar noch bis vor die Tür beschimpft.

Allerdings gibt es auch positive Erfahrungen. So berichtet eine Kundin von ausgezeichneter Beratung und Unterstützung, wobei ihr sogar ein Stift geliehen wurde, als sie etwas beschriften musste. Ein weiterer Kunde hebt hervor, dass ein Verkäufer am verkaufsoffenen Sonntag trotz seines freien Tages sehr zuvorkommend, hilfsbereit und freundlich gewesen sei. Auch wird die Kompetenz des Personals in einer Rezension ausdrücklich gelobt. Diese positiven Erfahrungen deuten darauf hin, dass es durchaus fähige und engagierte Mitarbeiter gibt, diese jedoch möglicherweise nicht durchgehend im Verkauf eingesetzt werden oder unter Personalnot leiden.

Zusätzliche Dienstleistungen

Neben dem Verkauf von Papeteriewaren bietet die Filiale offenbar auch einen Scanservice an. Ein Kunde berichtet jedoch von einem äußerst negativen Erlebnis mit diesem Service: 28 Seiten wurden zwar eingescannt, aber nicht auf dem USB-Stick gespeichert, da ein Fehler auftrat. Trotzdem wurde der volle Betrag von 8,12 Euro berechnet. Dieser Vorfall zeigt, dass auch bei zusätzlichen Dienstleistungen die Qualitätskontrolle und der Kundenservice zu wünschen übrig lassen.

Vor- und Nachteile im Überblick

Stärken der Filiale sind die zentrale Lage im Elbe-Einkaufszentrum, die übersichtliche Größe des Geschäfts, ein durchaus brauchbares Sortiment an Schreib- und Büroartikeln sowie gelegentlich vorhandenes freundliches und kompetentes Personal.

Schwächen zeigen sich hingegen deutlich beim Kundenservice: Häufige Abwesenheit des Personals vom Verkaufsbereich, mangelnde Erreichbarkeit für Beratung, Unfreundlichkeit einzelner Mitarbeiter, Probleme mit der Einhaltung der Öffnungszeiten und ein negatives Erlebnis mit dem angebotenen Scanservice trüben das Einkaufserlebnis erheblich.

Fazit

Die McPaper-Filiale in Hamburg-Altona hat durchaus das Potenzial, ein guter Anlaufpunkt für Schreibwaren und Bürobedarf in der Umgebung zu sein. Das Sortiment wird von zufriedenen Kunden als gut sortiert und übersichtlich beschrieben, und auch die Preise dürften im branchenüblichen Rahmen liegen. Wer jedoch Wert auf eine persönliche Beratung und einen zuverlässigen Service legt, sollte sich vorab über die aktuelle Situation im Geschäft informieren. Die negativen Rezensionen, die sich hauptsächlich auf Probleme mit dem Personal und der Öffnungszeiten konzentrieren, sollten potenzielle Kunden durchaus berücksichtigen. Angesichts der niedrigen Gesamtbewertung von 2,6 Sternen bei 22 Rezensionen bleibt zu hoffen, dass die Geschäftsleitung entsprechende Maßnahmen ergreift, um den Service in dieser Filiale zu verbessern.