Das DB Reisezentrum Friedberg (Hessen) befindet sich an der Hanauer Straße 44 im Stadtzentrum und fungiert als zentrale Fahrkartenausgabe sowie Reiseberatungsstelle für Pendler und Reisende in der Region Wetterau. Dieser Standort ist Teil eines viel größeren Bahnhofs, der trotz seiner Bedeutung als Verkehrsknotenpunkt seit Jahren unter erheblichen Infrastrukturmängeln leidet. Das Reisezentrum selbst bietet während der Öffnungszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr persönliche Beratung für Fahrkartenkäufe, Reiseverbindungen und verschiedene Bahnservices an.

Zu den Stärken des DB Reisezentrums gehört die Möglichkeit, dort Fahrkarten direkt am Schalter zu erwerben, was besonders für Kunden wichtig ist, die keine Online-Buchung tätigen möchten oder eine persönliche Beratung benötigen. Laut mehrerer Kundenbewertungen gibt es im Reisezentrum durchaus kompetente und freundliche Mitarbeiter, die sich Zeit für ihre Kunden nehmen und bei der Reiseplanung helfen. Ein Reisender berichtete beispielsweise, dass die Angestellten sofort alle Hebel in Bewegung gesetzt hätten, um ein im Zug liegen gebliebenes Gepäckstück aufzufinden und für die Aufbewahrung im Fundbüro zu sorgen. Die Beratungsqualität wird von einigen Kunden als deutlich besser bewertet als in den RMV-Büros größerer Städte wie Frankfurt.

Die Schwächen des Standorts sind jedoch gravierend und betreffen hauptsächlich die bauliche Infrastruktur des gesamten Bahnhofs. Die fehlende Barrierefreiheit stellt das größte Problem dar: Der Bahnhof verfügt über keine Aufzüge oder Rolltreppen, was ihn für Menschen mit Behinderungen, Rollstuhlfahrer, ältere Menschen mit Gehhilfen und Eltern mit Kinderwagen nahezu unzugänglich macht. Mehrere Rezensionen beschreiben die schwierige Situation, wenn Reisende mit schwerem Gepäck oder Kinderwagen die vielen Treppen zu den Gleisen bewältigen müssen. Diese Situation wird von Betroffenen als diskriminierend empfunden, da der Bahnhof trotz seiner Bedeutung als Kreisstadt und ICE-Haltestelle keine angemessenen Zugangsmöglichkeiten bietet.

Ein weiterer häufig genannter Kritikpunkt ist der Zustand der Sauberkeit. Die Unterführungen und Wartebereiche riechen laut zahlreicher Bewertungen intensiv nach Urin, und es wird bemängelt, dass trotz regelmäßiger Reinigung die Hygiene nicht den erwarteten Standards entspricht. Die Toiletten sind kostenpflichtig und werden als schmutzig beschrieben, was besonders für Reisende, die längere Wartezeiten haben, problematisch ist. Ein Nutzer merkte an, dass selbst für die vorhandene Gebühr die Sauberkeit zu wünschen übrig lässt.

Die Pünktlichkeit der Züge wird von vielen Kunden bemängelt, wobei diese Kritik eher dem allgemeinen DB-Serviceniveau zuzuschreiben ist als dem Reisezentrum selbst. Verspätungen, Zugausfälle und mangelnde Informationen über Gleisänderungen sind wiederkehrende Beschwerden. In einem Fall wurde berichtet, dass ein Zug entgegen der Ankündigung auf einem anderen Gleis abfuhr, ohne dass das Personal dies rechtzeitig kommunizierte, was dazu führte, dass der Reisende seinen Zug verpasste.

Der Bahnhof verfügt über mehrere Einkaufsmöglichkeiten wie Backwerk, Brezel Ditsch, McDonald’s und eine Buchhandlung, die das Warteerlebnis etwas angenehmer gestalten. Allerdings wurde auch hier Kritik laut, dass das McDonald’s-Restaurant überteuert sei und das gastronomische Angebot eingeschränkt sei, etwa durch fehlende Frühstücksmenüs.

Für Reisende mit besonderen Bedürfnissen ist das DB Reisezentrum Friedberg derzeit nicht zu empfehlen, solange die grundlegenden Infrastrukturprobleme nicht behoben werden. Wer jedoch eine persönliche Fahrkartenauskunft oder Reiseberatung benötigt und keine Einschränkungen bei der Mobilität hat, findet hier einen funktionierenden Service mit kompetenten Mitarbeitern. Es bleibt zu hoffen, dass die seit langem angekündigten Sanierungs- und Modernisierungsarbeiten am Bahnhof zeitnah abgeschlossen werden, um die Barrierefreiheit herzustellen und die Aufenthaltsqualität für alle Reisenden zu verbessern.